Gestion de l'accueil téléphonique pour agence immobilière
Une agence immobilière est généralement en quête de tous moyens permettant à ses agents commerciaux d’être plus efficace tout en réduisant ses coûts. Vous êtes sur le point d’en découvrir un comprenant de nombreux avantages : l'accueil téléphonique pour agence immobilière ou secrétariat externalisé.
L’image de votre agence immobilière
À travers le téléphone, le prospect, acheteur ou vendeur potentiel, se forme une idée de l’endroit où son appel aboutit.
Il se forme également une idée sur la personne qui reçoit son appel. Pour cela, il évalue sa réactivité et l’intérêt qu’il montre face à ses questions. En fait, on ne le dira jamais assez, le téléphone est un véritable amplificateur des sens. D’ailleurs, nous sommes presque en mesure de dire si notre interlocuteur sourit ou pas !
Faire appel à un centre de relation client (CRC) ou centre d’appels téléphoniques pour votre agence immobilière peut prendre la forme d’un outil pour optimiser la réception de vos appels et donner une image professionnelle. En effet, nombre d’agents commerciaux agissent en indépendant sans locaux.
En utilisant les services d’un CRC, vous disposez d’un numéro fixe avec un indicatif départemental (01, 02, 03, 04 ou 05), voire un numéro vert. Avantage certain car ce numéro va donner à l’appelant l’image d’une agence immobilière en « dur » et une secrétaire d’agence à son écoute. Ainsi l’appelant imagine une certaine dimension à votre agence et cela même si vous n’avez pas de locaux commerciaux, tel un agent commercial indépendant.
Une réduction des coûts de l’accueil téléphonique pour agence immobilière
En effet, le centre de relation clients ne facture que les appels entrants traités.
Différence de taille avec les frais liés à l’emploi d’une secrétaire à temps plein (charges sociales) et les absences de celle-ci (congés, maladie, formation). Au final, cette externalisation de la réception d'appels va permettre à la collaboratrice d’être recentrée sur des missions à plus forte valeur ajoutée, notamment la prospection téléphonique, le traitement des dossiers en cours, la publicité, etc.
Conséquence:
• un meilleur rendement de votre collaboratrice
• une garantie de continuité d’accueil
• une économie
Vos questions sur les prestations d'accueil téléphonique par Kezyon
Maîtrise des coûts
Un accueil téléphonique pour agence immobilière ne reçoit vos appels que lorsque vous les déviez vers lui. Ainsi, vous gérez en toute autonomie, la façon dont votre accueil est externalisé. Vous pouvez l'activer ponctuellement, lors d’une réunion, ou d’une formation, ou de façon plus permanente, pour une optimisation totale. Chaque appel est traité avec professionnalisme, la standardiste assure la prise de messages, et vous restez concentré sur votre métier d'agent immobilier.
Plus de perte d'appels
Les journées d’une agence immobilière et de ses agents commerciaux sont rythmées par la prospection, les visites de biens, les rendez-vous chez le notaire et bien d’autres telles que la publicité ou le montage des dossiers en vue d’une vente. Mais dans le même temps, les appels téléphoniques arrivent et il n’est pas toujours possible de les traiter. Vendeurs, acheteurs, loueurs, demande de renseignements, demande d’estimation, etc. En somme une quantité d'opportunités et peut-être de ventes, est ainsi perdue.
Aujourd’hui, une personne qui ne trouve pas de réponses à son appel, ira immanquablement vers le concurrent, puis un autre, jusqu’à ce qu’il trouve une oreille attentive. A plus forte raison dans le secteur de l’immobilier, si vous ne pouvez répondre au téléphone lorsque l’acheteur potentiel tente de vous joindre, il est probable qu'il tente de retrouver le même bien auprès d’une autre agence immobilière.
Les téléopératrices du centre d'appels téléphoniques pour agence immobilière :
• accueillent en se présentant sous votre marque,
• recueillent les informations,
• renseignent l’appelant,
• transmettent l’information vers la messagerie,
• transfèrent des appels dans des cas définis au préalable.
La collaboration avec votre agence immobilière peut aller plus loin
Certaines agences immobilières américaines élaborent des scripts à destination de leur CRC pour définir le besoin de l’appelant et ainsi optimiser le premier contact.
Un gain de temps considérable pour l’agent immobilier qui reçoit une fiche de recherche qualifiée car il peut rappeler le prospect en ayant à disposition les éléments de sa recherche. Plus loin encore, le centre d’appels peut prendre rendez-vous pour l’agent immobilier. Ce peut être pour la signature d’un mandat, d’une visite de biens ou une estimation.
Une plage horaire de réception d’appels élargie
C’est un autre avantage de l'externalisation de l'accueil téléphonique pour agence immobilière. L'agence bénéficie des appels reçus de 08h à 19h voire davantage de sorte que les possibilités de vente sont accrues. Les agences immobilières ferment généralement leurs portes et leur accueil téléphonique à 18h00. Or, c’est aussi l’heure où la plupart des personnes quittent leur travail et sont disponibles pour passer leurs appels. Un accueil téléphonique pour agence immobilière externalisé prend donc le relais pour vous en dehors des heures d'ouverture de votre agence.
KEZYON qualifie les recherches de biens immobiliers
Vous êtes en prospection sur le terrain, en visite de biens, en entretien ou chez le notaire mais vous ne pouvez assurer la réception de tous les appels téléphoniques. Par un simple renvoi d'appel, votre standard externalisé Kezyon assure votre service d'accueil téléphonique pour agence immobilière et la prise de messages.
L'indication d'un numéro de téléphone portable pour un indépendant n'est pas valorisante, de même la messagerie vocale n'est pas le mode de communication le plus agréable. Or employer une secrétaire uniquement chargée de la réception des appels est coûteux et n'est pas la solution optimale. Disposer des services d'un télésecrétariat va permettre d'assurer une permanence téléphonique et la gestion des appels entrants. Le ou la téléconseiller(e) va être chargée de la gestion des appels mais également de la prise de rendez-vous, voire de la gestion de votre agenda.
KEZYON, c'est:
- Afficher un numéro de téléphone fixe (indépendant), vous distinguant d'une certaine concurrence,
- Disposer d'un accueil professionnel digne d'une agence immobilière,
- L'assurance de la réception de tous les appels,
- La qualification des appels pour vous permettre d'agir efficacement,
- La retransmission instantanée (sms, email ou transfert d'appels) des informations.
La permanence téléphonique Kezyon
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